Der er flere måder at finde film og kapitler på. Øverst på alle startsider findes et søgefelt, hvor du specifikt kan søge på titel og skuspiller.

Derudover kan du se udvalget under de enkelte genrer og i vores top-lister og anbefalinger.

Hos muvio,dk er det en film du kan leje og som afspilles i din mediaplayer direkte fra vores server i 24 timer.

Film download er filer, som du kan gemme og afspille på din computer eller bærbar afspiller. Du kan købe præcis de film, du vil have, præcis når du ønsker det - uden forsendelsesomkostninger, helt lovligt! Vi indhenter altid tilladelse fra rettighedshaverne, før vi tilbyder Deres film.

Downloadtiden afhænger af filens størrelse (dvs. om det er ét eller flere film) og af din internetforbindelse.

En film fylder op imod 2 GB og vil have følgende downloadtider:
ADSL 256 Kbit Bredbånd (ca. 13 timer)
ADSL 1 Mbit Bredbånd (ca. 3 timer og 30 min.)
ADSL 2 Mbit Bredbånd (ca. 1 time og 40 min.)
ADSL 10 Mbit Bredbånd (ca. 20 min.)

Da film er så store filer, giver det ikke mening af downloade dem via modem.

Når man har gennemført betalingen for en film kommer man til en webside med en online kvittering. For at downloade filmen skal man trykke på knappen i øverste højre hjørne ”gå til download”. På den næste side trykker man på download-knappen ud for den film man har købt.

Herefter skal man vælge hvor den filmen skal gemmes –som standard bliver den lagt i ”mine videoer” i dokument mappen på dit c-drev.

Nej. Når du har hentet din film ned til computeren, kan du afspille den via Windows Media Player uden at være på internettet.

Hvis din film ligger i WMV-format, skal du være opmærksom på, at du skal afspille dem online (på nettet) første gang, du ser dem. Her henter Media Playeren nemlig automatisk en licens til filmen til din pc. Du behøver naturligvis ikke at se en hel film igennem online, men skal blot starte den, mens du er på nettet, så Windows Media Player kan indhente licenser.

Hvis du bruger Windows XP med Service Pack 2, så prøv om følgende kan løse problemet:
1) I Internet Explorer skal du gå i "Funktioner", "Internetindstillinger" og så "Sikkerhed" og vælge ikonet "Websteder du har tillid til".
2) Tryk på knappen "Websteder", fjern det nederste flueben og tilføj derefter adressen "www.muvio.dk".
3) Vælg derefter fanebladet "Beskyttelse af personlige oplysninger". Hvis der her er et flueben i "Pop-up stopper", skal du vælge "Indstillinger" og her igen tilføje adressen "www.muvio.dk".

Herefter skulle det gerne være muligt at hente filmen. Skulle du stadig have problemer med at downloade film, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Du kan risikere, at din browser starter med at afspille den downloadede film i venstre side af skærmen, mens du er i færd med at downloade den. Hvis dette sker, uden at du bliver spurgt, hvor du vil gemme filmen, skal du gøre følgende for at gemme filen:
1) Højreklik på download-ikonet.
2) Vælg "Gem destination som" og vælg, hvilken mappe filen skal lægges i.

Hvis din download bliver afbrudt, skal du blot starte forfra med at downloade filen. Afbrydelsen tæller ikke som en re-download.

Vi anbefaler, at du benytter Windows Media Player 11 (til Windows XP). Hent Media Player 11 gratis hos Microsoft her.

Opsætning af Windows Media Player 11 til at afspille film:
1) Sæt flueben ved "Hent automatisk licenser til beskyttet indhold" under "Funktioner", "Indstillinger".
2) Samme sted vælges fanebladet "Netværk".Tryk derefter på "konfigurer".
3) Sæt prik i "Automatisk genkendelse" af proxyindstillinger.
4) Tryk "ok".

Hvis du ikke kan se de gratis 30-sekunders klip, så kan det skyldes, at du har en popupblocker, der blokerer for vores afspiller. Løsningen er at tillade følgende domæne at benytte popups: www.muvio.dk.

Da en del af vores film findes med undertekster og lydspor på flere forskellige sprog, kan det være nødvendigt, at angive det korrekte sprog i opsætningen.

1) Gå ind i menuen og vælg afspil.
2) Vælg undertekster og marker det ønskede sprog.
3) Gå derefter ind i sprog under afspil og vælg det lydspor du gerne vil have.

Når du henter film i formatet WMV, overføres der automatisk en licens til filmen til din computer, første gang du afspiller filen i Windows Media Player. Dette kræver, at du er online. Efter overførelsen af licens til filen er den beskyttet, og licensen skal være til stede, før filen efterfølgende kan afspilles eller flyttes til bærbar afspiller. Dette kræver dog ikke, at du er online.

Det er licensen, der styrer, hvilke rettigheder du har til filen, dvs. hvor mange gange du kan redownloade, flytte den til bærebare afspillere eller brænde den på DVD"er.

Hvis du har mere end en computer og gerne vil have dine videofiler begge steder, så vil Windows Media Player gå på nettet for at hente endnu en licens fra denne computer, når du har flyttet lydilemn.

Hvis du forsøger at afspille en fil uden en licens (fx. fordi du har reinstalleret din pc), så vil Media Player gå på internettet for at tjekke, om du har ret til en ny licens.

Du vil blive bedt om at identificere dig selv som licensindehaver ved hjælp af dit brugernavn og password til muvio.

Når du har identificeret dig selv, får du tilsendt en kopi af licensen. Det er begrænset, hvor mange licenser du kan blive tildelt (dette vil være fastsat af filmselskabet og kan således variere fra den ene fil til den anden, men det er typisk tre - fem gange).

Filmene leveres i WMV-format. Formatet kan afspilles på alle PC'er. WMV beskyttet med DRM (Digital Right Management), som styrer, hvilke rettigheder du har til filmene. Da Mac ikke understøtter Windows DRM, kan film ikke afspilles på Mac.

Filmene er på mellem 1.600 og 2.000 kbit/s, derudover er der et lydspor på 96 eller 192 kbit/s i stereo og på de nyeste film har vi lagt 5.1 surround lyd in på 384 kbit/s lydsporet. Opløsningen på filmen er i fuld DVD kvalitet hvilet vil sige 720 x 480 pixel.

I fremtiden vil der også komme HD film med en opløsning der svarer til Blue-Ray.

Ja, alle vores filer sælges med tilladelse til download og afspilning fra copyrightindehaverne.

Når du køber og downloader en film i butikken, så er filen din til evigt eje.

Det er lovligt at rippe en WMV-fil, du har brændt på DVD, til MP3-format. Det kunne fx være for at få lagt filmen på en bærbar afspiller, der kun understøtter MP3 og ikke WMV. Det kræver blot, at rettighederne til WMV-filen giver lov til at brænde en DVD.

Normalt er det også muligt at redownloade en mistet film et begrænset antal gange. Antallet fremgår også under den enkelte film.

Du må ikke kopiere filmen eller låne egne kopier ud til nogen andre. Læs mere om, hvad du må og ikke må med din film i Kulturministeriets miniguide Ophavsret (i Adobe Acrobat Reader).

Rettigheder ved WMV-format:
Sammen med filmen følger en licens, der definerer, hvilke rettigheder du har til den. Ved hver enkelt video kan du se de eksakte rettigheder tilknyttet produktet. Det er filmselskaberne, der bestemmer, hvordan rettighederne skal være (bl.a. for at forhindre ulovlig massedistribution).

For at afspille dine film skal din pc opfylde følgende specifikationer:

Styresystem:
Windows 98 eller nyere

Browsere:
Windows Internet Explorer version 6.0 eller nyere
Firefox, min 2.0

Mediaafspiller:
Windows Media Player, version 9 eller 11

Popupblocker:
Bør ikke være et problem for visning af butikken, da butikken kun benytter popups, der aktiveres ved klik. Muligvis kan popup-blockeren dog i nogle tilfælde blokere for brug af video- og lydfilafspilleren, da den vises som popup. Løsningen er at tillade følgende domæner at benytte popups *.muvio.dk. Kontakt evt. producenten af din popupblocker for at få hjælp til opsætning af denne.

Firewall:
Kan i få tilfælde blokere for butikken. Dette sker, fordi det kræves, at butikken kan vise sikre sider, samt bruge cookies på din pc. Løsningen er at give domænet *.muvio.dk adgang til at vise sikre sider, samt bruge cookies. Kontakt evt. producenten af din firewall for hjælp til opsætning af denne.

Cookies:
Du skal tillade oprettelse af session-cookies for at kunne bruge butikken. Vi bruger cookies (de små informationsbidder) til at identificere dig, når du handler i butikken. Vores cookies indeholder ikke nogen personligt identificerende informationer.

Hvis du benytter Mac, Linux eller den bærbare afspiller Ipod, vil du ikke kunne afspille WMV-filerne. Det skyldes, at de er beskyttet af DRM (Digital Right Manager), og Mac understøtter ikke dette system. DRM er et krav fra størstedelen af filmselskaberne.

Butikken er optimeret til Windows Internet Explorer, version 6.0 eller nyere, samt til Firefox, min. 2.0.
Hvis du har en anden browser end de nævnte, kan det være forklaringen på, at du ikke kan få adgang til butikken.

Skulle du stadig have problemer med at få adgang, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Redownload er din mulighed for at hente din film igen, fx hvis din computer er gået i stykker, eller filerne er blevet beskadiget. Du kan også bruge gen-download til at hente filmen ned på en af dine andre computere.

Bemærk, det er begrænset, hvor mange gange du kan gen-downloade dine film. Under den specifikke film fremgår det hvor mange gange du kan gen-downloade den enkelte fil.

Så skal du logge ind og gå til "Min konto". Her vælger du punktet ”gen-download”, hvorfra kan du hente dine filer igen uden brug af kvitteringsoplysningerne.

Du har altid mulighed for at se et gratis klip på min. 30-sekunder af filmen. Du skal blot klikke på ”se-knappen”. For visse film er det også muligt at se de første 3-5 minutter, hvorefter du vil blive bedt om at betale.

Nej, når du accepterer et køb i butikken, frasiger du dig fortrydelsesret.

Dine personlige data benyttes kun til at behandle din ordre og sende en kvittering. Når du foretager et køb eller tjekker dine oplysninger i "Min konto"-funktionen (hvis du har log-in), bruger vi en sikker server. Softwaren på vores sikre server (SSL) krypterer alle de informationer, du lægger ind, før de sendes til os.

Hvis du benytter log-in og password, er det vigtigt, at du passer godt på det og ikke oplyser det til andre. Får du mistanke om, at andre kan have fået dit password, skal du straks ændre dette eller kontakte www.muvio.dk.